适合把来龙去脉说清楚
规则条款想逐条问、账号情况要配截图、或者你打算把一整份建议写下来，邮件最能装下这些细节，也方便日后回看。
kefu@arcade-dream-dianwan.com.cn
值班 10:00 — 22:00 · 三条通道都有人看
把问题、建议和合作，递到电玩城大厅值班台
值班台按工作日开着，早上十点到晚上十点都有人在。规则怎么算、房间进哪一间、赛季走到第几周、账号出了什么状况——写邮件、打电话，或者点右下角的在线客服，都能递到值班的人手里。想跟大厅在赛季里对上节奏的场馆和社群，也走同一扇门。
邮箱、电话、在线客服，先挑一条顺手的
三条通道进的是同一个处理队列，投递一次就够了，不用重复发。
适合边对着屏幕边问
步骤卡在某一步、按钮找不到、或者打字不方便，把现象说一遍，值班的人会带你一步步走回去。
400-6076-5884
适合三言两语的小问题
入口固定在页面右下角，值班时段内有绿色指示点。问一句规则、确认一下入口位置，几句话就能对上。
一条反馈从进来到回话，中间走四步
三条通道汇进同一个队列，步骤一致，顺序不会因为换了个入口就变。
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01
接收
值班时段内递进来的消息先统一登记，你会先收到一条确认，知道东西没丢在半路上。
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02
分类
按规则、入口、赛季与回放、账号、合作五个方向打上标签，再转给对这个方向最熟的同事。
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03
核实
涉及规则条目的，拿去跟每月复核的那一套流程对一遍；入口和房间类的，先在同样条件下复现一次你描述的场景。
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04
回复
给出结论或者能照着做的下一步；如果用得上你补充信息，会明确告诉你缺的是哪一项。
入口和账号类的问题，值班时段内当天就能给答复；需要跟规则评议组对一遍的，通常一到两个工作日有结论；合作类会另约一个双方都方便的时段慢慢谈。
先自己看一眼，多半这里已经有答案
五个常见的疑问方向，点开就是对应的说明和入口。
规则疑问 新旧两版差别在哪
规则说明按入口、房间、赛季、成绩记录、回放五个大类编排，目前累计 86 条，每条都标了适用的房间和最近一次复核时间。想知道新旧版本在入口位置、规则位置和操作路径上怎么变，帮助文档的第 2 步模块就是专门讲这个的。
看帮助文档房间入口 手机上怎么选房
大厅一共 12 个选房入口，手机、平板和桌面浏览器都能用，房间分成经典街机、休闲棋牌、竞速对抗、休闲游艺、赛季专场和新手练习六类。第一次上手的话，新手练习房间每天开放，跟着三步引导走，四分钟左右就能进。
看功能与入口赛季报名 这轮开到第几周
赛季以 8 周为一个周期，全年分春、夏、秋、冬四个阶段，赛季专场每月开放两次。参赛确认、赛程查看和结果回放都在同一个入口里完成，不用来回跳页面。
看赛季动态回放查看 翻到想看的那个月
回放牌局按月归档，目前已经存了 24 个月的历史记录，可以按房间、按月份、按赛季阶段三种方式检索。赛季结束后 72 小时内，赛季回顾和数据摘要会一起放出来。
去回放归档账号相关 登录与资料问题
帮助文档一共 42 篇，拆成 6 个步骤模块，从第一次进大厅到资料修改都覆盖到了。要是照着走完还对不上，再把具体现象发到客服邮箱，附上截图会更快。
翻帮助文档场馆和社群，先把赛季节奏对上
大厅目前与 26 家线下电玩场馆、14 个玩家社群保持内容合作，赛季活动安排和规则更新两边同步。
写邮件时带上这几样
- 场馆或社群的名称，还有所在城市
- 日常活动的大致规模，比如一场能坐满多少台
- 你想谈的形式：赛季活动联办、规则同步，还是内容互换
- 希望落在哪个赛季阶段，方便两边排档期
发到 kefu@arcade-dream-dianwan.com.cn，主题里带上「合作」两个字，方便先分到内容团队手里。
把专场开在你们的场子里
赛季以 8 周为一个周期，全年四个阶段。专场每月开放两次，单场能同时开 200 个房间，场地和时间对上就能排。
改动第一时间传过去
86 条规则条目平均每月有 3 到 5 条新增或修订，改动连同复核时间一起同步，你们那边不用自己去猜。
你们的场次，也能被看见
场馆的线下活动、社群自己办的赛事，可以放进大厅的动态里，按月归档留存，翻历史的时候找得到。
值班的这十二个小时
工作日 10:00 到 22:00，邮箱、电话和右下角的在线客服三条通道都有人在。
- 邮箱在值班时段内有人看，收到后会先回一条确认；值班时段之外递进来的，下一个值班时段接着处理。
- 电话和在线客服进的是同一个队列，入口、房间与账号类的问题通常当天就能给出下一步。
- 需要跟规则评议组对一遍的，会并进每月复核的节奏里，一般一到两个工作日有结论。